التسويق فى عصر الديجيتال ,العصر الرقمى,تأسيس ارتباطات جديدة مع المستهلكين

التسويق فى عصر الديجيتال ,العصر الرقمى,تأسيس ارتباطات جديدة مع المستهلكين

انظر أمامك – عرض مسبق للمفاهيم .
- فى الفصلين الأولين ، تعلمت مفاهيم أساسية للتسويق ، استراتيجيات التسويق ، والعملية التسويقية لبناء علاقات مربحة مع المستهلكين المستهدفين وعلى الرغم من ذلك ،فإن استراتيجية التسويق وممارسته خضعت لتغيير مفاجئ أثناء العقد الماضى .
ولقد أدى التقدم التكنولوجى الضخم متضمناً الإنتشار الواسع لاستخدام الانترنت إلى تأثير هام على المشترين والمسوقين (رجال التسويق) الذين يقدمون لهم الخدمات.
ويجب على رجال التسويق إعادة التفكير بشأن استراتيجياتهم وتكييفها مع البيئة الجديدة اليوم ، وذلك لضمان الاستمرار والازدهار فى هذا العصر الرقمى الجديد ، وينبغى على المبتدئين ان يأخذوا بعين الاعتبار شركة تشارلز سكواب ، فبعد مقاومتها لاستخدام الانترنت فى البداية ، حول تشارلز سكواب نفسه من نظام (brick and mortar) التقليدى إلى نظام (click and mortar) الكامل .
فقد أدى هذا التحول إلى جعل الشركة هى القائدة فى صناعة السمسرة المتغيرة بشكل سريع [ بدأت شركة تشارلز سكواب فى عام 1979 كأول شركة سمسرة للخصم فى البلاد طوال عقدين متتالين ، وقد نمت وازدهرت شركة سكواب موضحة قدرة هائلة على التكيف مع التغير السريع فى سوق الخدمات المالية وعلى الرغم من ذلك عندما انهار الانترنت عام 1995 ،هددت معظم الشركات السمسرة المعتمدة على الانترنت والتى يعرض بعضها تجارات غير محدودة مقابل رسوم شهرية مخفضة بضرب سكواب فى لعبة القيمة السعرية الخاصة بها وقد واجهت الشركة قرار صعب فهل ينبغى أن تظل على عمليات (brick and mortar) التقليدية والتى أثبتت نجاحها عليها أن تتبنى تكنولوجيا الانترنت الجديدة . فإذانظرنا للوراء – يبدو القرار مثل (شخص ليس له ذكاء ) حيث يعتبر الارتفاع فى استخدام الانترنت هو بزوغ عصر الديجتال الجديد والذى يجب أن تتكيف معه الشركات بسرعة أو نتحمل مخاطر التخلف فى هذا الوقت ، مع ذلك ، فإن فكرة عرض خدمات السمسرة عبر الانترنت كان عمل ثورى صريح مما أثار احتياج المستثمرين التقليدين إلى كثير من النصح والدعم الشخصى ، وقد عرضت أشياء عديدة فى فروع شركة سكواب ومن خلال خطوطها التلفونية الفعالة .
لكن الأشياء لم تكن تسلم بسرعة عبر الانترنت ، علاوة على ذلك ، فالتواجد على الانترنت فوت على شركة سكواب التواجد التجارى الحالى وقد تقاضت الشركة عمولات مرتفعة على صفقات الاتصال عبر الانترنت يجعلها فى صراع مباشر مع الشبكة الكبيرة والمربحة للمسشاريين الماليين المستقلين والمتخصصين فى مجال الاستثمار الداخلى .
وعلى الرغم من ذلك فعدم التواجد على الانترنت قد يكون أخطر من كونك على الانترنت وقد اكتشف الامريكين سريعاً عجائب شبكة الانترنت وعرضت التجارة الالكترونية السعر الفعلى والمزايا الملائمة للمستهلكين وإذا لم تقتنص شركة سكواب هذه الفرص الاقتصادية الجديدة فقد يقتنصها بعض المنافسين الاخرين ، وقررت شركة سكواب أنها من الأفضل أن تكون القائد الآن بدلا من كونها التابع بعد ذلك .
وفى أواخر عام 1995 أصبحت شركة سكواب اول شركة سمسرة امريكية عظمى على شبكة الانترنت وقد انشات قسم منفصل يسمى e-Schwab (شركة سكواب الالكترونية) لكن كما نمت مبيعات e-Schwab اذدادت كذلك إحباطات المستهلكين .
حيث استاء المستهلكين الغير متواجدين على الانترنت من الاسعار المخفضة التى تم اعطائها للمستهلكين الذين تواجدوا على الشبكة .....، فى الوقت ذاته ، فإن مستخدمى e-Schwab أرادوا الوصول إلى النصائح الاستثمارية ذاتها والخدمات الاخرى التى قدمت إلى التجار النظامين .
إن المستهلكين يريدون الاختيار بين أن يكونوا متواجدين أو غير متواجدين على الانترنت فهم يريدون الاثنين معاً ، لذلك ، مرة أخرى واجهت شركة سكواب قرار صعب ، هل يجب أن تحتفظ ب e-Schwab منفصله أو تدمجها ضمن الخدمات السائدة للشركة .
ويعنى دمج الخدمات على الشبكة تقديم معاملات تجارية لكل شخص 29.95دولار وتخفيض العمولة المتوسطة للشركة للنصف وقد تكلفت الشركة ما يقدر ب 125 مليون دولار كعائدات مفقودة .
ولم تتردد شركة سكواب ، ففى بداية عام 1998دمجت شركة سكواب شركة سكواب الالكترونية من خلال وضع اهتمامات المستهلكين فى مقدمة اهتماماتها بالارباح على المدى القصير مقدمة معدلات مخفضة على الانترنت ،خدمات كاملة خارج الانترنت لكل المستهلكين
.
" كان هناك مخاطر كبيرة " هذا ما قاله تشارلز سكواب مؤسس الشركة والمدير التنفيذى لها وقال " إننا نعتقد أنها الافضل للمستهلكين " وأضاف ديفيد بوترك رئيس شركة سكواب " إننا نحتاج إلى التركيز على عملائنا وما نريد أن نقدمه لهم كى نصنع اختلاف فى حياتهم "
بداية ، كما تنيأنا انخفضت الارباح والمبيعات وكذلك المخزون للاسعار لشركة سكواب،ومع ذلك،خلال عام ، أثمرت المغامرة بنتائج حيث جذبت الاسعار المخفضة مجموعة من المستهلكين الجدد وأدت إلى ارتفاع المعدل التجارى .
فى الوقت ذاته فإن تغيير الصفقات للشبكة اوجد مكاسب إنتاجية كبيرة وقللت الشركة التكلفة .
على سبيل المثال ، فى نهاية عام 1998 قدمت شركة سكواب معاملات تجارية عديدة على الانترنت تعادل خمس مرات من معدلات مراكز الاتصال لديها وأثمر ذلك 100 مليون دولار سنوياً فى المدخرات .
واستخدمت شركة Schwab تلك المدخرات لتوسيع خدمات الاستثمار وجذب العديد من المستهلكين .

وقد فاجئت النتائج حتى معظم العملاء المتفاءلون .
وفى بداية عام 1999 ، أى بعد ثلاث سنوات فقط من التواجد على الانترنت كانت شركة سكواب تجذب أكثر من نصف معدلها التجارى عبر الانترنت وتعادل حصتها السوقية عبر الانترنت والمقدرة بحوالى 30 % نصيب ثلاث منافسين لها عبر الانتنرنت مجتمعه من خلال اذدواج عالم التواجد على النت وعالم عدم التواجد على النت ، خلقت شركة Schwab نموذج ((click and mortar جديد لسمسرة الخدمة الكاملة كنموذج نشط للتسوق ،باستخدام تمويلات الافراد ،ويقر النموذج معظم الوقت أن المستهلكين بإمكانهم تقديم اعتماداتهم المالية على نحو مستقل ويقر بأن المستهلكين يرغبون فى الاسعار المخفضة والملائمة التى تقدمها الشبكة . وعموماً وعلى الرغم من ذلك ، يرغب العديد فى الإتصال البشرى .
وقد صرح بوترك قائلاً بالنسبه للغالبية العظمى من المعاملات فى الاسهم المباشرة فيعد الانترنت هو الوسيلة المثلى .

وأضاف قائلاً "لكن ماذا إذا كنت تريد تصيحة بشأن الحصة الملائمة لمحفظة أوراقك التجارية عندئذ فإنك تتعامل مع ثقة الناس ونقر الفارة لن يكون كافياً "
يسمح نموذج ((click and mortar الخاص بشركة سكواب للمستهلكين تصميم مزيج محدد من التكنولوجيا العالية وخدمة اللمس العالى الذى يحتاجونه يمكنهم أن يدخلوا على Schwab.com ويقوموا بعمل التحليل الحسابى الخاص بهم والقيام بالبحث الاستثمارى ، والقيام بعمل صفقات تجارية .

ومن خلال المركز التعليمى على الانترنت بموقع Schwab المجانى يمكنهم الاستماع إلى المحاضرات الاذاعية المباشرة أو أخذ دورات تفاعلية من كل شئ من "أساسيات الاستثمار" وكيفية عرض الطلبية للمخزون Demystifying وسوق الاسهم . وان سياسات استثمار السندات ويقدم موقع Schwab.com أكثر تقدماً .
يساعد فحص محفظة الاوراق التجارية المستهلكين على عمل تخطيط لحصة الاصول عبر الانترنت اعتماداً على تحملهم للمخاطر .
يسمح (المحلل للبيع) للمستهلكين بتقييم الاوراق المالية التى ينبغى بيعها مقابل خسائر ضريبية ويسمح المتابع لهم بتقييم محفظة اوراقهم التجارية مقابل المؤشرات القياسية.

ويستطيع العملاء الذين يرغبون فى نصائح أو خدمات شخصية أكثر .
الاتصال بأحد مراكز الاتصال الخاصة بشركة سكواب المتواجد على مدار الساعة أو يتوقف عند أحد فروع (brick and mortar) ال365 الخاصة بشركة سكواب والتى يرأسها مجموعة من 7000 مستشار استثمارى ، وقد قامت شركة سكواب بتحميل مواقع الشبكة فى فروعها حتى يتمكن العملاء من الدخول على الانترنت لفحص حساباتهم أو القيام بصفقة تجارية .

بينما فى الوقت ذاته يحصلون على مساعدة شخصية من مقدم الخدمة فى الموقع وتوفر الفروع أيضاً خدمات استشارية للأوراق التجارية مقابل 400 دولار يدفعها المستثمرون ليتمكنوا من الحصول على سندات اوراقهم المالية الموجودة والتى تم تحليلها من قبل السمسار الذى يقدم نصائح عن أياً من الاسهم والاوراق المالية التى ينبغى شرائها أو لا ينبغى شرائها .

هذا الدمج القوى لل((brick and mortar، click and mortar )يقدم اختيارات لعملاء click only أو brick only التقليدى والتى لا يمكن لمنافس شركة سكواب مباراتها بسهوله .

إن نجاح شركة سكواب مع نموذج الدمج له منافسين فى كلا الجانبين والذين يحاولوا إدراك ذلك النجاح .
إن منافسين(brick and mortar) التقليديين مثل lynch fidelity متلاءمين مع مواقع الشبكة التى تخصهم .

إن شركات click only المتعجرفة مثل E.trade webst reet . Datex تؤسس الآن مواقع خارج الشبكة.

بسبب الاقتصاد المفتوح فالسمسرة هذه الايام يجب أن تحاول بجد للحصول على كل دولار ممكن من عملائها . لذلك فتركيز الصناعة يتحول نحو القدرة على الاحتفاظ بالمستهلكين والبيع المتبادل ، وهذا يعنى مزيداً من الخدمات والدعم وهذا بدوره يعنى العودة إلى نظام and mortar brick القديم والجيد.
تعد شركة e.trade نموذج لشركة web-only والتى تحاول اكتشاف نفسها بدمج نظام click and mortar) ).
وقد بدأت فى عام 2000 بوضع سمات مواقع منطقة E.trade داخل مواقع Target
كيف تنجح شركة سكواب مع طراز click and mortar ، وبأى مقياس فإن قرار الشركة بوضع العملاء أولاً قد اتفق مع النجاح المفاجئ .
تدير شركة سكواب الآن أكبر موقع تجارة الكترونية فى العالم ، فمنذ 5 سنوات قبل لا شئ ، نفذت شركة سكواب 85% من مواقعها التجارية على الانترنت وانتزعت الشركة نصيب 21% من حجم تجاراتها الكلية على الانترنت بما يعادل 5% من منافستها الأقرب .

وتدير شركة سكواب اليوم 37% من كل الأصول المتذبذبة على الانترنت . وقد أسهم مالكى الاسهم بشراء فى هذا النجاح .

وبالرغم من التدهورات الحالية فى تجارة سوق البورصة الناتج عن الانهيارات الاقتصادية فى الدولة ، فإن المخزون الاحتياطى لتشارلز سكواب قد أنتج متوسط معدل عائد سنوى يقدر ب10% مقابل 32% .
لم يقم المؤسس تشارلز سكواب بأى فعل سئ .
وتقدر حصته فى المغامرة التجارية والتى تبلغ 20% فى الشركة أكثر من 6 بليون دولار .

فى الفصل الأول قمنا بمناقشة التغيرات الشاملة فى مجال التسويق والتى تؤثر على العملية التسويقية وقد أنتجت التقدمات التكنولوجية الحالية والتى تشمل الاستخدام الهائل للانترنت ما يسميه البعض بالاقتصاد الجديد.
وعلى الرغم من وجود جدل كبير فى السنوات الاخيرة بخصوص طبيعته أو وجود مثل هذا الاقتصاد الجديد فقد لا يوافق القليل على أن الانترنت وتكنولوجيا الاتصال الجديدة القوية الاخرى لها تأثير مثيراً على رجال التسويق والبائعين ، وقد تناسب العديد من الاستراتيجيات التسويقية القياسية والممارسات الماضية للتسويق الشامل وجعل المنتج قياس وكذلك الاعلان والبيع بالتجزئة والعمليات الاخرى قد تناسب ما يسمى بالاقتصاد القديم ، فهذه الاستراتيجيات والممارسات ستكون أيضاً هامة فى الاقتصاد الجديد .
ومع ذلك ، سيضطر رجال التسويق أيضاً إلى تطوير استراتيجيات وممارسات جديدة لكى تتناسب بصورة أفضل مع البيئة الجديدة الحالية .

فى هذا الفصل ، سنصف فى البداية القوى الرئيسية التى تشكل عصر الديجيتال الجديد ثم نفحص كيف أن استراتيجية التسويق وممارستها تغيرت لتتلاءم مع متطلبات العصر الجديد .
القوى الأساسية التى تشكل عصر الإنترنت
تلعب العديد من القوى دور كبير فى إعادة تشكيل الاقتصاد العالمى من فيها التكنولوجيا والعولمة والبيئية وأشياء أخرى .
وهنا سنناقش أربع قوى محددة والتى تشكل الأساس لعصر الديجيتال الجديد ( انظر الشكل 103) وهى العصر الرقمى والاتصال ، الانتشار الواسع لاستخدام الانترنت
، أنواع جديدة من الوساطات ، التعديل وفقاً لطلب العميل ، وإرضاء العميل .

الرقمية والاتصال
العديد من التطبيقات والانظمة فى الماضى بداية من انظمة التليفونات والمشاهدات والتسجيلات الموسيقية إلى معايير وضوابط صناعية تعمل على معلومات قياسية وتتغير تلك المعلومات القياسية بشكل متواصل استجابة للحافز المادى .
واليوم فهناك عدد متزايد من التطبيقات والانظمة التى تعمل على معلومات الديجيتال والتى تعمل باستخدام الاصفار ، ورقم (1) أو أجزاء منه والنص ، البيانات والصوت الصور،يمكن أن نتحول إلى) bit streams )
الانترانت Intranets
هى شبكة تربط الناس داخل الشركة مع بعضهم البعض ومع شبكة الشركة
ويستخدم اللاتوب فى آلاف التطبيقات ، وتتكون البرمجيات من محتوى رقمى لأنظمة التشغيل والآلعاب وتخزين المعلومات ، وتطبيقات أخرى ، ويتطلب الأمر لنقل bits من تطبيق أو من موقع لآخر connctivity(الربط) مع شبكة الاتصال عن بعد .
ومعظم أعمال العالم اليوم تنفذ عبر الشبكة والتى تربط الناس والشركات .

Intranets شبكة داخلية وهى شبكات تربط الناس داخل الشركة مع بعضهم البعض ومع شبكة الشركة بينما تربط Extranets الشركة مع الموزعين ، الموردين ، وشركاء خارجين آخرين
Internets شبكة عامة عظمى لشبكات الكمبيوتر تربط المستخدمين من كل الانماط من كل أنحاء العالم مع بعضهم البعض مع مخزون معلومات هائل ومذهل.
ويعتمد الانترنت طريق high way من المعلومات والذى يستطيع أن يرسل bits
من المعلومات بسرعات مهولة من موقع لآخر . الانتشار الواسع لاستخدام الانترنت
Extranets
هى شبكة تربط الشركة مع مورديها وموزعيها
Internet
هى شبكة عامة كبرى لشبكات الكمبيوتر والتى تربط المستخدمين من كل الانماط فى أنحاء العالم مع بعضهم البعض وكذلك بمخزون معلوماتى ضخم بشكل مذهل ويصنع الانترنت طريق معلوماتى كبير .
والذى يستطيع أن يرسل أجزاء من المعلومات بسرعات لا تصدق من موقع لآخر .
مع خلق الشبكة العالمية الواسعة وشبكة المتصفحين فى عام 1990 تحول الانترنت من أداة للاتصال فقط إلى ثورة تكنولوجية هائلة ، خلال العقد الاخير من القرن العشرين فإن عدد مستخدمى الانترنت فى العالم تزايد ليصبح تقريباً 400 مليون شخص .
وفى بداية عام 2002 بلغت نسبة الدخول للانترنت فى الولايات المتحدة 66% .
وعلى الرغم من انهيار dot .com فى 2000 قد أدت إلى انخفاض معدل التكلفة التكنولوجية إلا أن البحث يوحى بأن النمو فى استخدام الانترنت بين مواطنى العالم سوف يستمر فى الازدياد وسيصل عدد مستخدمى الشبكة فى العالم الحالى 533 مليون فى العالم الماضى ومن المتوقع أن يصل إلى 1.5بليون مستخدم بحلول عام 2007 .

الرقمية والاتصال (التواصل)
إدخال التعديلات وفقاً لطلب العميل وإرضاء العميل عصر الديجيتال الاستخدام الواسع
للانترنت
أنواع جديدة من الوساطات
شكل (103) القوى التى تشكل عصر الانترنت
هذا الازدياد العالمى والواسع لاستخدام الانترنت بشكل القلب لما يسمى الاقتصاد الجديد .
ولقد حقق الانترنت ثورة تكنولوجية فى الالفية الجديدة مكنت المستهلكين ورجال الاعمال من التواصل .
بالنسبة لإبداع اقتصاد جديد والذى ظهر أثناء العقد الماضى ، فقد لعب الانترنت دور بارزاً وعلى الاقل قدم دعم أفضل .
يمكن الانترنت المستهلكين والشركات للوصول والمشاركة بكميات هائلة من المعلومات عن طريق نقر بسيط بالفارة .
وقد أوضحت الدراسات الحديثة أن المستهلكين أصبحوا يصلون إلى المعلومات على الانترنت قبل اتخاذ أى قرارات هامة فى حياتهم وواحد من ثلاثة مستهلكين يعتمد بشكل كبير على الانترنت لجمع المعلومات عند اختيار مدرسة أو شراء سيارة أو ايجاد وظيفة أو معالجة مرض خطير أو صنع قرارات استثمارية ونتيجة لذلك ، وحتى تكون منافساً فى السوق الجديدة اليوم فيجب عليك ان تتكيف مع تكنولوجيا الانترنت وإلا ستكون هناك مخاطر كبيرة تواجهها .

أنواع جديدة من الوساطات
أدت التكنولوجيا الجديدة إلى الآف من المقاولون إلى فتح شركات الانترنت – ما يسمى dot .com- أملاً فى الحصول على الاموال .

إن النجاح المفاجئ للشركات المستخدمة للانترنت فقط منذ عهد شركات مثل A01
، Amazon .com ،E trade yahoo وعشرات أخرى- المواقع أدت إلى ضرب الرعب فى نفوس عدد من أصحاب المصانع وبائعى التجزئة الموجودين حالياً .
على سبيل المثال Compaq Computer التى باعت أجهزة الكمبيوتر من خلال بائعى التجزئة فقط قلقين عندما اذدهرت Dell computer بسرعة من خلال البيع على الانترنت لألعاب "R" us قلقت عندما أغرت e- toys المشترين للألعاب من الدخول على الانترنت .

بدأت مخازن بائعى التجزئة الموجودة بالفعل من كل الانواع – من المكتبات ومستودعات الموسيقى ، بائعى الزهور للسفر إلى الوكلاء ، وسماسرة المخازن وتاجرى السيارات فى الشك بمستقبلهم كمنافسين بارزين يبعيون منتجاتهم وخدماتهم من خلال الانترنت ولقد خافوا وذلك صحيح أن يكونوا ليسوا وسطاء من خلال بائعى التجزئة الجدد عبر الانترنت – قد حلوا محل النوع القديم من الوسطاء .
إن تشكيل أنواع جديدة من الوساطات وأشكال جديدة من علاقات القنوات أدت إلى قيام الشركات الموجودة بإعادة فحص كيفية خدمتهم لأسواقهم .

فى البداية شركات (brick and mortar) الموجودة بالفعل مثل staples، Noble ، Merrill Lynch Barnes – قد سحبوا أقدامهم آملين أن شركات Click only المهاجمة سوف تتدهور أو تختفى عندئذ قد اطلعوا وبدأوا قنوات مبيعاتهم على الانترنت حيث أصبحوا منافسين((click and mortar،وعلى نحو سافر فقد أصبح العديد من منافسى ((click and mortar أقوى من منافسين Click only الذين دفعوهم على مضض الانترنت .
ويعد تشارلز سكواب مثال جيد . وفى الواقع وبالرغم أن منافس Click only باقية مثل e- toys،Mother nature.com ، Pets .com قد فشلت فى وجه الريح والقيم المفاجئة للأسهم .
التعديل وفقاً لطلب العميل وإرضاء العميل
دار الاقتصاد القديم حول الشركات الصناعية التى ركزت بشكل أساسى على المعايير القياسية فى إنتاجهم ومنتجاتهم وعملياتهم التجارية .
وقد استثمروا مبالغ كبيرة فى بناء العلامة التجارية للحصول على مزايا عروضهم التسويقية من خلال المعايير القياسية والعلامات التجارية .
ويأمل أصحاب الصناعات فى زيادة الطلب وأخذ مزايا اقتصاديات الحجم وكسبيل لإدارة أصولهم قد قاموا بتأسيس أنظمة الأمر والرقابة التى قد تدير أعمالهم كالآلات
وبالمقارنة بدور الاقتصاد الجديد حول معلومات الأعمال .
إن المعلومات تتميز بسهولة التفرقة ويمكن استخدامها وفقاً للمعتاد وإرسالها بسرعات مهولة عبر الشبكة ، مع التقدم السريع فى الانترنت والتكنولوجيا التواصل الأخرى قد نمت مهارة الشركات فى جمع المعلومات عن المستهلكين الفرديين وشركاء الاعمال (الموردين ، موزعين ، بائعى تجزئة )
وفى المقابل أصبحوا أكثر خبرة فى تمييز منتجاتهم وخدماتهم ورسائلهم ووسائل الاعلام التى يستخدمونها .
على سبيل المثال : تسمح (Dell computer) للمستهلكين بتحديد ما يريدونه فى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ويقومون بتسليم الوحدات مصممة للمستهلكين فقط فى أيام قليلة .
وعلى الجانب المعاكس فى com . تسمح Procter and gamble للناس أن يعكسوا احتياجاتهم لنقل مثلاً الشامبو ، عن طريق الاجابة على مجموعة من الاسئلة وهى تقوم بتشكيل شامبو فريد لكل شخص .
ويعد صانع الحبوب General Mills موقع على الشبكة والذى يسمح لك بتصميم نوع الحبوب الخاصة بك .
ومن المتوقع أن يضم General Mills my cereal .com. WWW موقع على الشبكة والذى يسمح لمستخدميها أن تمزج وتبارى أكثر من 100 مكون مختلف لتخلق وتسمى حبوب الافطار الخاصة بهم وتسلمها لبيوتهم فى أجزاء خدمية منفردة
وتزيد Cheerios والتى تاتى مع marshmallows من Lucxy charms ثم French toast crunch مع mix cinnamon
القمح مع العنب ، واللوز والحبوب ، لا مشكلة أضف لمسة استوائية لمحتوى الكاكاو واقذف ببعض قطع صفيرة من جوز الهند والمانجو المجفف .
وقد تم تأسيس قواعد للبيانات والتى نتصل بالموقع على الشبكة لتقديم اقتراحات على أساس من الصحة والمعايير الغذائية من بينها الكوليسترول ، ضغط الدم ، ومحتوى السكر مقابل سعر 1 دولار تقريباً لكل خدمة من الطعام والشراب وسوف يسلم
General Mills تمويل أسبوع واحد او أسبوعين من الحبوب الشخصية الممزوجة التى تخصك إلى منزلك.

إن التعديل وفقاً لطلب المستهلك يختلف عن إرضاء المستهلك Customization حيث يتضمن التعديل وفقاً لطلب المستهلك أخذ المبادرة لتعديل العرض التسويقى .

على سبيل المثال ، يأخذ رجل البيع Levi معايير الشخص وتعدل الشركة وفقاً لطلب المستهلك ملابس الجينز فى المصنع .
أما Customerization تتركه الشركة للمستهلكين الفرديين لتصميم المعروض على سبيل المثال ، مستهلك ملابس الجينز قد يأخذ قياساته الخاصة وتصنيف مميزات محددة ربما يرغبون بها فى ملابس الجينز الخاصة بهم مثل الرقع الملونة مثل هذه الشركات
قد أصبحت مسهلين ومستهلكين قد تحولوا من كونهم عملاء الى كونهم مصممين prosumer
س / ما هى اوجه الاختلاف بين الاستراتجية التسويقية وتلك المتعلقة بالعصر الرقمى الجديد
Customerization
التعديل وفقا لطلب العميل يتركه للمستهلكين الفرديين لتصميم والعرض الخاص بهم فهى تسمح للمستهلكين ان يكونوا prosumers بدلا من كونهم مستهلكين فقط.

استراتيجة التسويق في عصر الديجيتال الجديد.
إن إدارة الأعمال في عصر الديجيتال الجديد سوف يتطلب نموذج الاستراتيجية التسويق وممارسته وفقا لاحد الاستراتيجيين بسبب التكنولوجيات الجديدة ، خاصة الانترنت ، تخضع الشركة الى تحول أساسى لا يقل عن ثورة صناعية جديدة.
ولكى يبقى ويزدهر المديرين فى هذا القرن يحتاجون الى وضع مجموعة جديدة من القواعد داخل عقولهم.
ويجب تكيف الشركة في القرن الواحد والعشرين نفسها للادارة من خلال الشبكة واقترح اخر إن الانرنت يكلف ثورة في الطريقة التى نفكر فيها عن كيفية انشاء علاقات مع الموردين والمستهلكين وكيفية خلق قيمة بالنسبة لهم وكيفية صنع نقود في العملية.
بعبارة آخرى إنها التسويق الثورى "الثورة التسويقية"
يتخيل بعض الاستراتيحين اليوم الذى تكون فيه كل معاملات الشراء والبيع ستتضمن اتصالات الكترونية مباشرة بين الشركات ومستهلكيها ، إن النموذج الجديد سوف يغير بشكل أساسى أفكار المستهلكين عن الملائمة ، السرعة ، السعر ، ومعلومات المنتج والخدمة.
وسوف يؤثر تفكير المستهلك الجديد على كل عمل تجارى.
وبالمقارنة بين اختيار الانترنت والتكنولوجيا التسويقية الاخرى الجدية للايام الماضية في المطارات.
ويصرح المدير التنفيذى لـ Amson.com حيث يرون ان عهد Kittywar للتجارة الالكترونية يوافق هؤلاء الأشخاص ذوى التنبؤات الحريصة بشكل اكبر ويتفق ان الانترنت والعمل الالكترونى سوف يكون لهما تأثير هائل على استراتيجيات العمل في المستقبل.
والحقيقة ان اقتصاد اليوم يتطلب مزيج من التفكير وأعمال الاقتصاد الجديد وتحتاج الشركات الى الاحتفاظ بمعظم المهارات والممارسات التى كانت تعمل في الماضى لكنهم يحتاجون ايضا الى إضافة الكفاءات والممارسات الجديدة والهامة .. وذلك اذا كانوا ياملون في النمو والازدهار في بيئة جديدة ، وينبغى ان يلعب التسويق الدور القيادى فى تشكيل استراتيجية الشركة الجديدة.
العمل الالكترونى التجارة الالكترونية ،التسويق الالكترونى.في العصر الرقمى الجديد.
يتضمن العمل الالكترونى استخدام برامج الكترونية أساسية (شرائح حساسة) من internet extranets ، Internet لإدارة عمل الشركة ، وساعد الانترنت والتكنولوجيات الاخرى الشركات على تنفيذ اعمالها بشكل أسرع وادق وعلى مستوى اوسع من الوقت والمسافة.
وقد انشأت شركات لا تعد ولا تحصى مواقع للاعلان عن منتجاتهم وحدماتهم وتحسينها.
وقد وجدوا interanets لمساعدة الموظفين في الاتصال مع بعضهم البعض والوصول الى المعلومات الموجودة في اجهزة الكمبيوتر الخاص بالشركة.
وقد انشاوا extranets للاتصال مع الموردين والموزعين الاساسين لمساعدتهم في تبادل المعلومات والاوامر والصفقات.
إن الشركات مثل Microsoft cisco و oracle تدير معظم اعمالها بشكل كامل كأعمال , الكترونية تتم بها أعمال والفواتير والرسوم الهندسية والمبيعات والمعلومات التسويقية كل شيء يتم بالفعل على الانترنت بدلا من الورق.

» العصر الرقمى,تأسيس ارتباطات جديدة مع المستهلكين
» التسويق فى عصر الديجيتال,العصر الرقمى
» بحث عن الانترنت لغة العصر - بحث علمى عن الانترنت لغة العصر كامل بالتنسيق
» بحث عن العصر النحاسي The Chalcolithic period ، بحث علمى كامل جاهز عن العصر النحاسى
» العصر العباسى الرابع ، موضوع و مقال عن العصر العباسى الرابع , تاريخ العصر العباسي الرابع